Meerwerk en de 10%-regel: wanneer bel je de klant?

Je geeft een klant vooraf een prijs. Tijdens het werk blijkt dat er meer nodig is. Wanneer moet je de klant bellen?

Wat de BOVAG-voorwaarden zeggen

De algemene voorwaarden van BOVAG Autobedrijven gelden voor BOVAG-leden die werken voor consumenten. Ze zijn opgesteld met de Consumentenbond en de ANWB, onder de SER (Sociaal-Economische Raad). Artikel 9 zegt:

• Je geeft vooraf een prijsopgave en een opleverdatum. Die zijn vermoedelijk, tenzij je samen een vaste prijs of vaste datum afspreekt.
• Wordt de reparatie bij een niet-vaste prijs meer dan 10% duurder dan je vooraf ongeveer aangaf? Dan moet je die kostenstijging met de klant bespreken.
• De klant mag de opdracht altijd opzeggen. Hij betaalt dan wel de kosten die je al hebt gemaakt en het werk dat al klaar is.

Wat de wet zegt

Ook zonder BOVAG-lidmaatschap is er een vergelijkbare regel. Artikel 7:752 van het Burgerlijk Wetboek (BW) gaat over 'aanneming van werk'. Is er een richtprijs afgesproken, dan mag die niet meer dan 10% worden overschreden. Tenzij je de klant zo snel mogelijk hebt gewaarschuwd dat het duurder wordt. De klant moet dan de kans krijgen het werk te beperken of eenvoudiger te maken. De ACM (Autoriteit Consument & Markt) legt het op ConsuWijzer zo uit: zonder tijdige waarschuwing mag je bij een richtprijs maximaal 10% meerwerk rekenen.

Let op: volgens dezelfde wet geldt die 10%-grens ook als je prijs is gebaseerd op een geschat aantal uren.

Vaste prijs

Heb je een vaste prijs afgesproken? Dan reken je zonder nieuwe afspraak niet meer. Ook niet als het werk tegenvalt. Wil de klant zelf iets extra laten doen, dan moet je hem op tijd zeggen dat dit meer kost (artikel 7:755 BW).

Voorbeeld

Je geeft € 480 op voor nieuwe remschijven en -blokken voor. Bij demontage zie je dat ook een remklauw vastzit. Met die klauw komt de rekening op € 640. Dat is ruim 10% boven je opgave. Je stopt, belt of appt de klant en legt uit wat er aan de hand is. Pas na zijn akkoord ga je verder.

Waarom vastleggen belangrijk is

Bij een discussie achteraf wil je kunnen laten zien wanneer de klant akkoord gaf, waarmee en voor welk bedrag. Een telefoontje is lastig te bewijzen. Een bericht met datum, tijd en bedrag niet.

Hoe Brugwacht helpt

Op de opdrachtbevestiging staat de prijsindicatie. Kom je meer dan 10% hoger uit, dan vraagt Brugwacht om een vastgelegd akkoord van de klant, met tijdstempel, kanaal en bedrag. Zonder dat akkoord kan de factuur niet definitief worden. De klant kan meerwerk zelf akkoord geven via het klantportaal. Boven € 1.000 bevestigt hij dat met een eenmalige code.