Garantie en consumentenrecht bij reparaties

Een klant komt terug: "Het piepen is er weer." Moet je het gratis oplossen? Dat hangt af van wat je hebt afgesproken, wat de klant mocht verwachten en welke garantie er geldt.

Drie soorten garantie

• Wettelijke garantie. Die heeft de klant altijd, ook als je niets afspreekt. Je kunt hem niet uitsluiten.
• Fabrieksgarantie. Op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur vaak garantie.
• Extra garantie van de garage. Bijvoorbeeld de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie. Die komt bovenop de wettelijke garantie.

Volgens de ACM (Autoriteit Consument & Markt) gaat de wettelijke garantie altijd voor. Geeft een fabrieksgarantie minder, dan kan de klant zich op de wet beroepen.

Onderdelen: ze moeten 'conform' zijn

Verkoop je onderdelen aan een consument, dan moeten ze beantwoorden aan de overeenkomst. Dat heet conformiteit (artikel 7:17 BW, Burgerlijk Wetboek). Het onderdeel moet de eigenschappen hebben die nodig zijn voor normaal gebruik. Ook wat jij of de fabrikant erover zegt, telt mee.

• Wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Het hangt af van wat de klant redelijkerwijs mag verwachten. Een duur onderdeel moet langer meegaan dan een goedkoop.
• Gaat het binnen een jaar na aflevering mis? Dan wordt vermoed dat het gebrek er al was. Jij moet dan aantonen dat dat niet zo is (artikel 7:18a BW).
• De klant moet een gebrek binnen bekwame tijd melden. Binnen twee maanden na ontdekking is volgens de wet altijd op tijd (artikel 7:23 BW).
• De klant heeft recht op herstel of vervanging, en de kosten daarvan mag je niet doorberekenen (artikel 7:21 BW).
• De klant gaat altijd eerst naar jou als verkoper. Jij kunt daarna zelf je eigen leverancier aanspreken (artikel 7:25 BW).

Het werk: goed uitgevoerd volgens de afspraak

Ook zonder extra garantie heeft de klant recht op werk dat voldoet aan de afspraken. Dat zegt de ACM. Volgens de wet over 'aanneming van werk':

• komen gebreken door slechte materialen die jij gebruikte voor jouw rekening (artikel 7:760 BW);
• moet de klant je eerst de kans geven het gebrek binnen redelijke tijd te herstellen (artikel 7:759 BW);
• ben je niet meer aansprakelijk voor gebreken die de klant bij het ophalen redelijkerwijs had moeten zien (artikel 7:758 BW).

Heeft de klant zelf een onderdeel meegenomen dat niet deugt? Dan is dat in principe zijn risico. Tenzij je het gebrek kende of had moeten zien en hem niet hebt gewaarschuwd (artikelen 7:754 en 7:760 BW).

De BOVAG-garantie

Ben je BOVAG-lid, dan geldt de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie (artikel 15 van de voorwaarden van BOVAG Autobedrijven):

• Je garandeert zes maanden na aflevering dat het werk vakkundig is gedaan en dat je goede materialen gebruikte. Dit geldt binnen de EER (Europese Economische Ruimte).
• Bij herstel onder garantie zorg je voor een passende oplossing als de klant zonder vervoer zit.
• De garantie geldt niet voor onderdelen die de klant zelf meebracht, of voor een werkwijze die de klant eiste en die afweek van jouw advies.
• Op een noodreparatie die de klant zelf vraagt, zit geen garantie.
• De klant moet een probleem zo snel mogelijk melden en jou de kans geven het op te lossen. Bij een noodgeval ver van je bedrijf zijn er uitzonderingen.

Voorbeeld

Je vervangt bij een klant een waterpomp. Na drie maanden lekt hij. Het onderdeel was nieuw en jij hebt het geleverd. In de regel mag de klant verwachten dat je dit kosteloos oplost: het lek komt binnen een jaar, en bij een BOVAG-lid ook binnen de zes maanden reparatiegarantie. Of je de kosten daarna bij je leverancier kunt verhalen, is een zaak tussen jou en die leverancier.

Leg het goed vast

Bij een garantieclaim wil je weten wat je precies deed, met welk onderdeel en wanneer. Bewaar de werkorder, de onderdelen met artikelnummer, foto's en de handtekening van de klant. Zo kun je snel beoordelen of iets onder de garantie valt.

Hoe Brugwacht helpt

Bij elke klant en auto zie je de historie van werkorders, met taken, onderdelen, inspecties en foto's van de monteur. De klant tekent digitaal en je maakt een werkbon-pdf. Moet je een factuur corrigeren, dan doe je dat met een creditnota.