Werkplaats ·
Opdrachtbevestiging en prijsopgave: vaste prijs, indicatie of nacalculatie
Een vaste prijs, een prijsindicatie of werken op uurbasis: elke afspraak heeft andere gevolgen. Waarom je de opdracht altijd vastlegt.
"Doe maar wat nodig is." Dat hoor je vaak aan de balie. Maar als de rekening hoger uitvalt dan de klant dacht, begint de discussie. Een duidelijke opdracht voorkomt dat.
Drie soorten prijsafspraken
| Afspraak | Wat betekent het? |
|---|---|
| Vaste prijs | De klant betaalt het afgesproken bedrag. Valt het werk tegen, dan is dat jouw risico. Je kunt de prijs achteraf niet zomaar verhogen. |
| Prijsindicatie of richtprijs | Een schatting van werk en onderdelen. De eindprijs mag afwijken, maar niet onbeperkt. Bij meer dan 10% erboven moet je eerst met de klant overleggen. |
| Nacalculatie | De klant betaalt de werkelijke uren en onderdelen. Is er vooraf geen prijs afgesproken, dan is volgens de wet een redelijke prijs verschuldigd. |
Wat de wet zegt
Het Burgerlijk Wetboek (BW) heeft regels voor 'aanneming van werk' (artikel 7:750 en verder):
- Geen prijs of alleen een richtprijs? Dan betaalt de klant een redelijke prijs. Daarbij telt mee wat je gewoonlijk rekent en welke verwachting je hebt gewekt (artikel 7:752 lid 1).
- Richtprijs. Die mag niet meer dan 10% worden overschreden. Tenzij je de klant zo snel mogelijk hebt gewaarschuwd, zodat hij het werk nog kan beperken (artikel 7:752 lid 2).
- Geschatte tijd. Heb je de prijs gebaseerd op een geschat aantal uren? Dan geldt dezelfde 10%-grens (artikel 7:752 lid 3).
- Extra wensen van de klant. Wil de klant tijdens het werk iets extra's? Dan mag je alleen meer rekenen als je hem op tijd hebt gezegd dat het duurder wordt. Tenzij hij dat zelf had moeten begrijpen (artikel 7:755).
- Waarschuwen. Zie je dat de opdracht niet klopt, of dat een onderdeel dat de klant zelf meebrengt niet deugt? Dan moet je hem waarschuwen (artikel 7:754).
- Opzeggen. De klant mag de opdracht altijd opzeggen. Hij betaalt dan in principe de prijs, min wat jij daardoor bespaart (artikel 7:764).
Wat de BOVAG-voorwaarden zeggen
Ben je BOVAG-lid en werk je voor een consument, dan gelden de algemene voorwaarden van BOVAG Autobedrijven. Die zijn opgesteld met de Consumentenbond en de ANWB:
- De opdracht wordt bij voorkeur schriftelijk vastgelegd (artikel 9).
- Je geeft vooraf een prijsopgave en een opleverdatum. Die zijn vermoedelijk, tenzij je een vaste prijs of vaste datum afspreekt.
- Wordt het bij een niet-vaste prijs meer dan 10% duurder, dan bespreek je dat met de klant.
- Dreig je later klaar te zijn, dan meld je dat meteen en zeg je wanneer het wel klaar is.
- Je geeft een gespecificeerde rekening (artikel 10).
- Vraagt de klant bij de opdracht om de oude onderdelen, dan krijgt hij die mee. Tenzij ze nodig zijn voor een garantieclaim bij de fabrikant (artikel 13).
Wat zet je op de opdrachtbevestiging?
- naam en contactgegevens van de klant, kenteken en kilometerstand;
- wat de klant meldt ("tikkend geluid linksvoor") en wat je gaat doen;
- het soort prijsafspraak: vast, indicatie of nacalculatie, met het bedrag;
- de verwachte opleverdatum;
- of de klant de oude onderdelen terug wil;
- hoe je de klant bereikt als er meerwerk is;
- de handtekening of het akkoord van de klant.
Waarom vastleggen?
Bij een klacht of een zaak bij de Geschillencommissie wil je kunnen laten zien wat er is afgesproken. Een mondelinge afspraak is moeilijk te bewijzen. Een getekende opdracht en een vastgelegd akkoord op meerwerk niet.
Hoe Brugwacht helpt
In Brugwacht staat de prijsindicatie op de opdrachtbevestiging. De klant kan op afstand tekenen. Kom je meer dan 10% boven de indicatie uit, dan vraagt Brugwacht om een vastgelegd akkoord, met tijdstempel, kanaal en bedrag. Zonder dat akkoord kan de factuur niet definitief worden. De klant geeft meerwerk akkoord via het klantportaal. Boven € 1.000 bevestigt hij met een eenmalige code. De werkbon met handtekeningen maak je als pdf.