Meer meerwerk goedgekeurd: laat zien wat je ziet

Je monteur ziet tijdens de beurt dat de remblokken bijna op zijn. Je belt de klant. Die neemt niet op, of zegt: "Doe maar volgende keer." De auto gaat weg, en de klus gaat misschien naar een ander. Dat kan beter.

Waarom klanten nee zeggen

• Ze zien het niet. "Je remblokken zijn op" klinkt aan de telefoon als verkooppraat.
• Ze weten de prijs niet. Een vaag bedrag geeft onrust.
• Ze kunnen niet even overleggen. Aan de telefoon moet je direct beslissen.
• Alles klinkt even dringend. Dan kiezen ze voor niets.

1. Inspecteer bij elke auto op dezelfde manier

Gebruik een vaste inspectielijst: banden, remmen, verlichting, ruitenwissers, lekkages, accu. Zo mis je niets, en krijgt elke klant hetzelfde advies. Dat voelt eerlijk.

2. Maak een foto of kort filmpje

Een foto van een gescheurde aandrijfashoes of een band met 2 mm profiel zegt meer dan een uitleg. Leg er een meetlat of profieldieptemeter bij. Dan ziet de klant het zelf.

3. Geef een duidelijke prijs

Zet onderdelen en arbeid samen in één bedrag, inclusief btw voor particulieren. Weet je de prijs nog niet precies? Zeg dat er eerlijk bij, met een bovengrens.

4. Werk met kleuren

Verdeel je bevindingen in drie groepen:

• Rood: nu doen, voor de veiligheid of om grotere schade te voorkomen.
• Oranje: binnenkort doen, bijvoorbeeld bij de volgende beurt.
• Groen: in orde.

Klanten waarderen het als je zegt wat kan wachten. Dan geloven ze je ook bij rood. Plan oranje punten in voor de volgende afspraak, en stuur daar een herinnering voor.

5. Laat de klant zelf kiezen

Stuur foto, uitleg en prijs in één bericht, met een knop voor akkoord en een knop voor nee. De klant kan rustig kijken en even overleggen. Vraag om antwoord voor een vaste tijd, zodat je de planning rond krijgt. Gebruik ons sjabloon voor meerwerk met foto.

6. Leg het akkoord vast

Bij een discussie achteraf wil je kunnen laten zien wanneer de klant ja zei, en op welke prijs. Werk je met een prijsindicatie en kom je meer dan 10% hoger uit? Dan neem je volgens de BOVAG-voorwaarden eerst contact op met de klant. Lees meer in meerwerk en de 10%-regel.

Rekenvoorbeeld

Verzonnen getallen. Je doet 40 beurten per week. Bij 10 daarvan vind je meerwerk van gemiddeld € 150. Zegt nu 3 op de 10 ja, en straks 5 op de 10, dan stijgt je omzet uit meerwerk van € 450 naar € 750 per week. Meet eerst hoe het bij jou nu zit, voordat je doelen stelt.

Wat je niet moet doen

Verkoop geen werk dat niet nodig is. Een klant die zich achteraf bedrogen voelt, komt niet terug. Het doel is niet zoveel mogelijk verkopen, maar dat de klant een goede beslissing kan nemen.

Hoe Brugwacht helpt

De monteur maakt in de app een inspectie met eigen sjablonen, ook voor elektrische auto's, en voegt foto's toe. Meerwerk gaat naar de klant, die op de statuspagina akkoord geeft. Boven € 1.000 bevestigt de klant met een code. Het akkoord staat met datum en tijd bij de werkorder. De BOVAG-check waarschuwt als je meer dan 10% boven de prijsindicatie uitkomt.