Sjablonen: WhatsApp-berichten voor je garage

Een kort bericht is vaak sneller dan bellen. Hieronder vind je zes sjablonen voor de berichten die je het vaakst stuurt. Elk sjabloon staat er in je-vorm en in u-vorm. Vervang de tekst tussen haken.

Je of u?

Kies één vorm en houd die vast, ook op je website en facturen. Twijfel je? Veel garages gebruiken je voor particulieren en u voor zakelijke klanten. Weet je dat een klant liever u hoort, sla dat dan op bij de klant.

Afspraakbevestiging

Je-vorm: Hoi [voornaam], je afspraak bij [garagenaam] staat vast: [dag] [datum] om [tijd] voor je [merk] ([kenteken]). We doen: [werkzaamheden]. Lukt het toch niet? Verzet je afspraak via [link]. Tot dan!

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], uw afspraak bij [garagenaam] is bevestigd: [dag] [datum] om [tijd] voor uw [merk] ([kenteken]). Wij voeren uit: [werkzaamheden]. Komt het onverhoopt niet uit? U kunt de afspraak verzetten via [link]. Met vriendelijke groet, [naam]

Meerwerk met foto

Je-vorm: Hoi [voornaam], bij je [merk] ([kenteken]) zagen we dat [bevinding, bijvoorbeeld: de remblokken voor bijna op zijn]. Op de foto zie je het. Advies: [nu vervangen / bij de volgende beurt]. Prijs: € [bedrag] inclusief btw. Wil je dat we het doen? Geef akkoord via [link] of antwoord met ja of nee. Graag voor [tijd], dan is je auto vandaag nog klaar.

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], bij uw [merk] ([kenteken]) hebben wij geconstateerd dat [bevinding]. Op de foto ziet u de situatie. Ons advies: [nu vervangen / bij de volgende beurt]. De kosten zijn € [bedrag] inclusief btw. Wilt u dat wij dit uitvoeren? U kunt akkoord geven via [link] of antwoorden met ja of nee. Wij horen graag voor [tijd] van u.

Auto klaar

Je-vorm: Hoi [voornaam], je [merk] ([kenteken]) is klaar! Je kunt hem ophalen tot [tijd]. Het bedrag is € [bedrag]. Vooraf betalen kan via [link], dan sta je zo weer buiten.

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], uw [merk] ([kenteken]) is gereed. U kunt de auto ophalen tot [tijd]. Het totaalbedrag is € [bedrag]. U kunt desgewenst vooraf betalen via [link]. Met vriendelijke groet, [naam]

Betaallink

Je-vorm: Hoi [voornaam], hier is de factuur van [garagenaam] voor je [merk] ([kenteken]): € [bedrag]. Betalen kan via [link]. Vragen? Stuur gerust een bericht.

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], hierbij ontvangt u de factuur van [garagenaam] voor uw [merk] ([kenteken]) van € [bedrag]. U kunt betalen via [link]. Heeft u vragen, dan horen wij het graag.

APK-herinnering

Je-vorm: Hoi [voornaam], de APK van je [merk] ([kenteken]) verloopt op [datum]. Zullen we een afspraak maken? Kies een moment via [link]. Liever geen herinneringen meer? Antwoord met STOP.

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], de APK van uw [merk] ([kenteken]) verloopt op [datum]. U kunt eenvoudig een afspraak maken via [link]. Wilt u geen herinneringen meer ontvangen? Antwoord dan met STOP.

Reviewverzoek

Je-vorm: Hoi [voornaam], bedankt dat je bij [garagenaam] was. Hoe vond je het? We horen het graag in een review: [link]. Dat helpt ons en andere klanten.

U-vorm: Beste [heer/mevrouw achternaam], hartelijk dank voor uw bezoek aan [garagenaam]. Wij stellen uw mening op prijs. Wilt u een review achterlaten via [link]? Dat helpt ons en andere klanten.

Tips

• Houd berichten kort. Eén onderwerp per bericht.
• Noem altijd het kenteken. Klanten met twee auto's weten dan welke je bedoelt.
• Stuur geen berichten laat op de avond of heel vroeg in de ochtend.
• Bij meerwerk: altijd een foto en een prijs inclusief btw. Lees meer meerwerk goedgekeurd.
• Vraag iedere klant om een review, niet alleen de tevreden klanten. Alleen tevreden klanten om een review vragen geeft een vertekend beeld.
• Berichten over de auto van de klant, zoals een bevestiging of "auto klaar", zijn geen reclame. Voor reclame gelden andere regels. Lees toestemming voor marketing. Of een APK-herinnering toestemming vraagt, hangt af van hoe je het bericht opzet; laat dat toetsen en bied altijd een makkelijke manier om af te melden.

Hoe Brugwacht helpt

Brugwacht heeft één inbox voor WhatsApp, sms en e-mail. Sjablonen maak je in je- en u-vorm, en per vestiging. In stille uren gaan er geen berichten uit, en lukt een kanaal niet, dan valt het terug op een ander. APK-herinneringen gaan 8, 4 en 1 week voor de vervaldatum. Het reviewverzoek gaat naar iedere klant, zonder filter. Toestemmingen leg je per doel vast bij de klant.